Dans le Cher, l’entreprise Maisons SERCPI réalise chaque année une soixantaine de chantiers de construction et de rénovation certifiés NF Habitat. Agnès St-Ges, gérante de cette structure implantée dans la région depuis 1992, révèle la clé de son savoir-faire.
Avec un carnet de commandes bien rempli, ce constructeur local multiplie les projets de Vierzon à St-Doulchard. Dans une ambiance « familiale », l’entreprise a su créer une relation proche avec ses clients. Depuis 2008, Maisons SERCPI s’est engagée dans la démarche NF Habitat : une suite logique pour cette professionnelle soucieuse de la qualité.
Pourquoi avoir choisi de vous investir dans la démarche de certification NF Habitat ?
Agnès St-Ges : La marque NF d’Afnor est ancrée dans l’esprit des Français depuis de nombreuses années. Avec la certification NF Habitat, nationalement reconnue par le grand public, nous disposons d’un « gage » de plus pour rassurer nos clients sur le sérieux et la qualité de notre offre.
En tant que professionnel engagé dans NF Habitat, quel est votre mode de fonctionnement ?
Notre organisation bénéficie de nos 26 années d’expérience. Pour être réactif, toute notre équipe est rassemblée dans une seule agence. Avec la réunion des services commerciaux, après-vente, de l’accueil, du bureau d’étude et des conducteurs de travaux, nous pouvons gérer efficacement nos projets et répondre rapidement aux questions de nos clients, que ça soit au lancement ou à la fin de la construction. C’est essentiel d’harmoniser le travail des équipes tant au niveau administratif que sur les chantiers pour offrir une qualité de service à nos clients.
Et sur un chantier, comment s’organisent les échanges avec les particuliers ?
Nous veillons à accompagner nos clients tout au long de la construction de leur maison ou lors de leurs travaux de rénovation. Une réunion de chantier est fixée après chaque stade d’avancement, et plus si besoin ou si nos clients nous en font la demande. Le commercial en charge du contrat assure la réception de la maison avec chaque client pour un suivi de chantier de A à Z. Ça plaît : certains de nos clients n’hésitent pas à nous recontacter 15 ans après pour réaliser des changements ou petits travaux.
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